چرا باید مشتریان را راضی نگه دارید؟

موفقیت در بازار

 

چرا باید مشتریان را راضی نگه دارید؟

 

۹ دلیل که باید مشتریان خود را راضی نگه دارید :

 

معادل ۹۸ درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می‌روند.

 

احتمال اینکه مشتریان راضی مجدداً از شما خرید کنند، شش برابر مشتریان دیگر است.

 

هزینه جذب یک مشتری جدید، بین ۵ تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است.

 

برای افزایش دو درصدی مشتری، باید ۱۰٪ هزینه کرد.

 

ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، برابر با فرار ۱۰۰ مشتری دیگر است.

 

رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت‌های بعدی شماست.

 

انتخاب مشتری دائمی و وفادار، تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعالیت‌های کارآمد شما خواهد بود .

 

برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده‌اید، عمل کنید.

 

گوش دادن به شکایت مشتری ۹۰٪ کار است. حل کردن آن ۷٪ و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم ۳٪ دیگر است.